南靖县人防办加强窗口建设水平提升依法行政服务质量
来源：南靖县人防办
时间：2012-03-13 09:41
南靖县人防办窗口建设涉及人防工作的各个方面，直接影响政风行风建设，人防办窗口处在行政执法的第一线，对人防机关的行风和形象产生较大的影响。近年来，南靖县人防办结合政风行风评议及百家企业评机关活动，大力加强人防窗口建设，努力提高机关办事效率，为群众提供优质高效的服务，把完善窗口单位服务作为重点来抓，强化窗口单位的服务功能，落实各项便民利民措施，服务质量、服务态度、服务效率有了明显的进步。
一、统一认识、加强监督。对服务窗口建设中存在的问题，办领导班子及时召开专题会议进行研究，对全办人员进行不间断的思想教育，进一步统一思想认识。大家一致认为，政务公开是提升窗口服务水平的前提，是保障群众知情权、参与权、监督权，维护人民群众切身利益的需要，是自觉接受社会各层次广泛监督，提高工作人员素质和工作效率的主要手段之一，更是拆掉干群之间“隔心墙”，架起人防办与群众之间“连心桥”的纽带。在人防窗口公示效能投诉电话，在南靖县人防网站公开投诉电话及主任信箱，发放评议表，服务对象在业务办理完毕后，针对依法行政、政务公开、办事效率、服务态度、清政廉洁做出客观公正的评价。
二、营造一流的“窗口”环境。作为一个单位的“窗口”，环境至关重要。为营造一流的“窗口”环境，要求窗口工作人员在接待服务对象时务必做到“四个一”，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情相待、一声问候相送”。同时，实行挂牌服务，工作人员上班期间佩戴显示个人身份的胸牌，胸牌上登记着姓名、单位、编号；在醒目处放置一次性告知单，营造了和谐的工作氛围。
三、坚持服务至上，努力提高群众满意度。我们始终以建设满意窗口为目标，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口。1、以规范行政行为为重点，规范办事程序，围绕为民利民便民，在工作建立了行政审批“绿色通道”、实行首问责任制、窗口负责制、项目跟踪制和项目预约制等全程跟踪的灵活办、指导办、帮助办服务制度。2、承诺件改为即办件，人防办窗口进一步缩短办理时间，切实提高行政审批水平，将承诺件项目“新建民用建筑项目减免防空地下室易地建费设审批的审核”由承诺2天改为即办件；将承诺件项目“结合民用建筑修建防空地下室设计审核”由承诺6天改为即办件。
（南靖县人防办）
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