加强人防窗口建设，提升服务质量
来源：福清市人民防空办公室
时间：2012-01-30 00:00
福清市人民防空办公室 温建会
窗口建设涉及人防工作的各个方面，直接影响政风行风建设，人防办事窗口处在行政执法的第一线，对人防机关的行风和形象产生较大的影响。近年来，福清市人防办结合政风行风评议及百家企业评机关活动，大力加强人防窗口建设，努力提高机关办事效率，为群众提供优质高效的服务，把完善窗口单位服务作为重点来抓，强化窗口单位的服务功能，落实各项便民利民措施，服务质量、服务态度、服务效率有了明显的进步。
一、克服模糊观念，纠正认识偏差。对服务窗口建设中存在的问题，办领导班子及时召开专题会议进行研究，对全办人员进行不间断的思想教育，进一步统一思想认识。大家一致认为，政务公开是提升窗口服务水平的前提，是保障群众知情权、参与权、监督权，维护人民群众切身利益的需要，是自觉接受社会各层次广泛监督，提高工作人员素质和工作效率的主要手段之一，更是拆掉干群之间“隔心墙”，架起人防办与群众之间“连心桥”的纽带。
二、营造一流的“窗口”环境。作为一个单位的“窗口”，环境至关重要。为营造一流的“窗口”环境，要求窗口全体工作人员在接待服务对象时务必做到“五个一”，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶相请、一腔热情相待、一声问候相送”。同时，实行挂牌服务，工作人员上班期间佩戴显示个人身份的胸牌，胸牌上登记着姓名、职务、编号，办公桌摆放上桌牌；在醒目处悬挂《服务指南》，营造了和谐的工作氛围。
三、为加强对工作人员的监督。在审批窗口公示效能投诉电话，在福清人防网站公开投诉电话及主任信箱，发放评议表，服务对象在业务办理完毕后，针对依法行政、政务公开、办事效率、服务态度、清政廉洁做出客观公正的评价。“门难进、脸难看、事难办”的作风在这里成为了历史。
四、坚持服务至上，努力提高群众满意度。我们始终以建设满意窗口为目标，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口。一是以规范行政行为为重点，规范办事程序，围绕为民利民便民，在工作中继续实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、压缩审批时限。在校安项目审批上，采用先批后报的方式，与省人防办事先进行沟通备案，对符合审批条件的校安项目，先给予审批，后报省人防办。二是以“治庸、治懒、治散”为突破口，转变为民服务作风。大力开展行风评议、“百家企业评机关”等活动，受理并解决群众咨询投诉问题。制定整改情况督查、整改责任追究等制度。对办事程序、办结业务时限、办理业务所需材料等都做出明确规定并进行公开上网公示，接受各界的监督，提高了办事效率和透明度。
五、创新模式，拓宽渠道，加强宣传力度。为了让服务对象更好的了解人防政策和各类信息，我办在服务窗口实行行政许可执法和收费事项、依据、条件、数量、办事程序以及需要提供的全部材料，进行公示和编印成册。依据人防办的门户网站，推进电子政务建设和网上公开，把人防网站作为信息公开的平台，使服务对象不出家门实现对人防信息以及办事流程等各类事项的全面掌握。同时注重发挥广播、电视台和报纸等媒体的宣传作用，让不同层次的群众了解政策、理解政策、掌握政策。
六、建立健全诉求和反映问题的绿色通道。为加强窗口服务建设，提升服务水平，建立健全受理企业诉求和群众反映问题的绿色通道，对企业和群众反映的问题，认真做好台账记录并及时组织研究答复，密切跟踪办理进度，确保件件有着落，事事有回音。
人防办通过加强服务窗口建设，提高工作人员素质，大大缩短了办事时间、提高了办事效率。
扫一扫在手机上查看当前页面
闽公网安备 35010202000045